Виртуальное справочно-информационное обслуживание - одно из наиболее динамично развивающихся, перспективных направлений, напрямую связанных с обеспечением всеобщего доступа к знаниям и информации.
Положение
о Виртуальной справочной службе
МУК «МЦБС» Тоншаевского муниципального района Нижегородской области
Общие положения:
1.1. Виртуальная справочная служба (ВСС) создается в МУК «МЦБС» (далее — Библиотека) с целью выполнения запросов удаленных пользователей.
1.2. Основные принципы ее работы:
общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
универсальный характер принимаемых запросов;
обязательность и оперативность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже при отсутствии требуемой информации.
1.3. Обслуживаются все пользователи, обратившиеся с запросом в виртуальную справочную службу, независимо от того, являются ли они читателями библиотеки.
Порядок работы:
2.1.Модератор распределяет поступившие запросы по ответственным сотрудникам, выполняющим справку, в соответствии с тематикой и категорией запроса. Модератор также следит за соблюдением участниками форума правил и норм поведения на форуме и, при необходимости, корректирует содержание сообщений.
2.2. В ответ на запрос пользователю предоставляется готовый ответ. На тематический запрос предоставляется список литературы не более 5 — 7 источников. Более сложные запросы выполняются при непосредственном обращении пользователя в Библиотеку.
2.3. В работе Виртуальной справочной службы принимают участие сотрудники всех отделов Библиотеки. Ответственный за выполнение виртуальных справок назначен библиограф МБО МЦРБ.
2.4. Запросы выполняются на основе имеющихся традиционных и электронных библиографических ресурсов Библиотеки, поиск по общедоступным интернет — ресурсам не проводится.
2.5. Запросы пользователей принимаются в течение всей недели, кроме субботы и воскресенья, и выполняются в течение 2–х рабочих дней.
Выполняемые запросы и ограничения:
3.1. Принимаются запросы:
адресные (о наличии и месте хранения конкретных изданий в фонде Библиотеки);
фактографические (по существу запроса: сообщение точной даты, цифры, цитаты, определение термина);
уточняющие (уточнение выходных данных издания, правильности авторов и заглавий и т. д.);
тематические запросы универсальной тематики, не требующие сложных и длительных разысканий.
Тематические запросы на библиографические списки для выполнения дипломных работ или диссертационных исследований, требующие значительных затрат рабочего времени, виртуальной справочной службой выполняться не будут.
3.2. Не принимаются запросы, связанные с предоставлением:
информации коммерческого и развлекательного характера (решение кроссвордов, ответы на вопросы викторины и т. д.)
информации, направленной на нарушение действующего законодательства.
3.3. Библиотека (в лице модератора) имеет право удалять некорректные вопросы и реплики с ненормативной лексикой или перемещать вопросы в более подходящие рубрики.
Задать вопросы вы можете в комментариях или написать на почту Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра. .
Комментарии
RSS лента комментариев этой записи.